An ever-changing discipline, though surely not the only one. When conceived and described by Philip Kotler, it consisted of the famous four Ps – Product, Price, Place, and Promotion. With due respects to the great man, one may safely add one more P – Password (used for viral marketing).
Till the 1970s, Indians had to wait for years to get to ride their own ‘Hamara Bajaj’. On the car front, there were just three manufacturers in the fray then. Now, the automobile market has global brands wooing the customer and competing cheek and jowl for a slice of the great Indian market pie.
With the advent of the Internet has come a virtual democracy in information. Changes in technology have brought in a new way the customers and brands interact. Marketing has undergone a sea change and will continue to do so in future as well, what with social re-engineering leading to a greater degree of inclusion in the economy and with hordes of new customers from a so-far underprivileged social milieu joining the market.
Brick and mortar retailers are increasingly competing with e-retailers for the customers’ attention. Tech-savvy customers now routinely research brands before making a decision. They are increasingly welcoming fresh content rather than repetitive ads.
The role of a Chief Marketing Officer continues to evolve in sync with the increasing complexities of brand-building and marketing. Ensuring that the customer’s voice is heard within the confines of the board room has already become one of his key roles.
The customer has now become a more empowered king!
(Excerpt from my book ‘Surviving in the Corporate Jungle’, the English version of which was released recently. The Portuguese version of the excerpt follows.)
Uma disciplina em constante mudança, embora certamente não a única. Quando o conceito foi elaborado e descrito por Philip Kotler, consistia nos famosos 4 Ps – Produto, Preço, Ponto-de-venda e Promoção. Com o devido respeito ao grande homem, pode-se perfeitamente acrescentar mais um P – Password (‘Senha’, que se refere ao marketing viral).
Até à década de 1970, os indianos tinha esperar anos para poderem conduzir o seu próprio “Hamara Bajaj”. Em matéria de automóveis, havia apenas três fabricantes em liça Como Sobreviver na Selva Empresarial na altura. Agora, o mercado automóvel tem marcas globais que cortejam os clientes e competem acerrimamente por uma fatia do grande bolo que é mercado indiano.
Com o advento da Internet, chegou a democracia virtual da informação. As mudanças tecnológicas trouxeram uma nova forma de interação entre os clientes e as marcas. O marketing sofreu uma mudança radical e vai continuar a mudar no futuro, com a reengenharia social a conseguir um maior nível de inclusão na economia e com hordas de novos clientes, oriundos de meios sociais até à data desfavorecidos, a entrarem no mercado.
Os vendedores de tijolos e de argamassa estão cada vez mais a concorrer com lojas online na disputa por clientes. Hoje em dia, os clientes que dominam a tecnologia, costumam fazer uma pesquisa de marcas antes de tomarem uma decisão. Estão cada vez mais recetivos a conteúdos novos, em vez de anúncios repetitivos.
O papel de um Diretor de Marketing continua a evoluir de acordo com as crescentes complexidades de desenvolvimento de marcas e do marketing. A garantia de que a voz do cliente é ouvida na sala de reuniões da Direção já se tornou um dos seus papéis principais.
O cliente passou a ser um rei com mais poderes!
ashokbhatia 
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